＊本文為2016年於痞客邦分享之文章＊
來分享東方航空在處理飛機取消的細節，實在有點小麻煩。
【建議想訂東方航空的人可以先深思一下再決定要不要訂這家】
原訂2016/07/08（五）下午3點的飛機飛上海，晚上9點的飛機轉飛至新德里，
結果遇到颱風，航班被取消啦！7/7晚上公布取消後，我晚上七點多才看到公告消息（客服上班只到晚上八點）
網頁上寫：
如需【改期】的旅客：
- 若您在台灣：您可撥打台灣區客服專線4055-6868，手機加撥02。
客服中心服務時間：週一至週五08:30-19:00，週六及法定假日08:30-12:30，週日不營業。 - 若您在大陸：您可隨時撥打東航24小時服務熱線95530。
於是開始瘋狂打電話，都打不進去！後來想說8號星期五早上再來打看看。星期五早上也是瘋狂打，我光是用手機撥就撥了一百多通…..還是沒撥通。後來家人打到桃園機場的東方航空櫃檯去問，也是打了很久才通。櫃檯建議我們2種方法：
- 直接退票，再重買（官網訂的話就用官網，旅行社訂的話就找原旅行社）
雖然說是颱風天因素可以免費退票，但我們是跟燦星旅行社訂票的，燦星人員說她那邊退票要手續費1500元台幣。
而且這幾天燦星系統看都沒航班位置了，得要東方航空客服那邊系統看，說不定還有位置。 - 不要打台灣客服（因為根本打不進去），叫我們轉撥國際電話到上海客服中心！
東方航空上海客服電話（台灣撥過去這樣打）：002-86-2195530
撥一通電話大概要等5分鐘才輪得到客服人員接聽，但至少比台灣根本撥不進去來得好！
上海客服比較不像台灣人那麼有禮貌和耐心，口音有點重又講話超快（幸好我之前在中國交換時有訓練過聽力了哈哈哈哈）
前後打了3次電話才真正改期成功。第一次電話是要請客服提出改期申請，接下來過半小時還要再撥一次，確定有補到位置，跟他們確認真的要改期。
因為我們是有2段機票（桃園-上海、上海-新德里），所以超級難補位！補到了7/15（五）一模一樣的航班，整整等了一個星期啊！
好笑的小插曲：
7/7（四）晚上有傳訊息給東航台灣的fb粉絲團詢問，8號早上他回復我說需要機票號碼幫我看看，我馬上回覆，並且問9號有沒有航班可以遞補上，接下來就跟我說「請稍等」～
我跟上海那邊改好時間後，fb小編才回我說「目前看了一下您的行程已改為7/15出發 謝謝。很抱歉 因目前仍無補班機訊息 所以一直沒有回覆您。造成您的不便懇請見諒」
瞬間覺得很有趣 ???? 但我也知道他們應該忙翻了，航班取消有上千旅客受到影響吧…真是辛苦這些在第一線的人員！????
小結
如果你趕時間、一定要當天就抵達目的地的話，不建議搭東方航空。
因為東航在處理上我覺得有點沒效率….（如果我一直沒打通客服電話，不就得要自認倒霉、任虧退票，改買其他航空公司的機票？？）
如果你是一大群人一起買票自助行，更不建議了……我光是改我們家3個人飛到印度的機票，就絞盡腦汁、身心俱疲（好啦有點誇張XD）但我看到fb有人留言說他們20個人的票被取消，也聯絡不到客服…….這真的有點慘啊….
東方航空票價較低廉，確實比華航、長榮便宜很多啊～只能說便宜有某方面的風險囉！
除了便宜，我這次想搭東方的原因是……只有東航有飛到上海轉機！！！！因為從印度回台灣前，會去上海杭州走走。
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angela 20160710 xoxo
