*本文為2016年於痞客邦分享之文章*
來分享東方航空在處理飛機取消的細節,實在有點小麻煩。
【建議想訂東方航空的人可以先深思一下再決定要不要訂這家】
原訂2016/07/08(五)下午3點的飛機飛上海,晚上9點的飛機轉飛至新德里,
結果遇到颱風,航班被取消啦!7/7晚上公布取消後,我晚上七點多才看到公告消息(客服上班只到晚上八點)
網頁上寫:
如需【改期】的旅客:
- 若您在台灣:您可撥打台灣區客服專線4055-6868,手機加撥02。
客服中心服務時間:週一至週五08:30-19:00,週六及法定假日08:30-12:30,週日不營業。 - 若您在大陸:您可隨時撥打東航24小時服務熱線95530。
於是開始瘋狂打電話,都打不進去!後來想說8號星期五早上再來打看看。星期五早上也是瘋狂打,我光是用手機撥就撥了一百多通…..還是沒撥通。後來家人打到桃園機場的東方航空櫃檯去問,也是打了很久才通。櫃檯建議我們2種方法:
- 直接退票,再重買(官網訂的話就用官網,旅行社訂的話就找原旅行社)
雖然說是颱風天因素可以免費退票,但我們是跟燦星旅行社訂票的,燦星人員說她那邊退票要手續費1500元台幣。
而且這幾天燦星系統看都沒航班位置了,得要東方航空客服那邊系統看,說不定還有位置。 - 不要打台灣客服(因為根本打不進去),叫我們轉撥國際電話到上海客服中心!
東方航空上海客服電話(台灣撥過去這樣打):002-86-2195530
撥一通電話大概要等5分鐘才輪得到客服人員接聽,但至少比台灣根本撥不進去來得好!
上海客服比較不像台灣人那麼有禮貌和耐心,口音有點重又講話超快(幸好我之前在中國交換時有訓練過聽力了哈哈哈哈)
前後打了3次電話才真正改期成功。第一次電話是要請客服提出改期申請,接下來過半小時還要再撥一次,確定有補到位置,跟他們確認真的要改期。
因為我們是有2段機票(桃園-上海、上海-新德里),所以超級難補位!補到了7/15(五)一模一樣的航班,整整等了一個星期啊!
好笑的小插曲:
7/7(四)晚上有傳訊息給東航台灣的fb粉絲團詢問,8號早上他回復我說需要機票號碼幫我看看,我馬上回覆,並且問9號有沒有航班可以遞補上,接下來就跟我說「請稍等」~
我跟上海那邊改好時間後,fb小編才回我說「目前看了一下您的行程已改為7/15出發 謝謝。很抱歉 因目前仍無補班機訊息 所以一直沒有回覆您。造成您的不便懇請見諒」
瞬間覺得很有趣 ???? 但我也知道他們應該忙翻了,航班取消有上千旅客受到影響吧…真是辛苦這些在第一線的人員!????
小結
如果你趕時間、一定要當天就抵達目的地的話,不建議搭東方航空。
因為東航在處理上我覺得有點沒效率….(如果我一直沒打通客服電話,不就得要自認倒霉、任虧退票,改買其他航空公司的機票??)
如果你是一大群人一起買票自助行,更不建議了……我光是改我們家3個人飛到印度的機票,就絞盡腦汁、身心俱疲(好啦有點誇張XD)但我看到fb有人留言說他們20個人的票被取消,也聯絡不到客服…….這真的有點慘啊….
東方航空票價較低廉,確實比華航、長榮便宜很多啊~只能說便宜有某方面的風險囉!
除了便宜,我這次想搭東方的原因是……只有東航有飛到上海轉機!!!!因為從印度回台灣前,會去上海杭州走走。
**有關搭飛機的文章,請見 angela搭飛機
angela 20160710 xoxo
